FAQ

Questions Générales

• Quels types de produits sont proposés sur Orlinski Shop ?

  Orlinski Shop propose de découvrir et re-découvrir tout l’univers de l’artiste à travers des ventes évènementielles en série limitée (drops) et des produits permanents en vente tout au long de l’année.
  Au programme: reproductions miniatures des oeuvres originales de l’artiste lors des drops, digigraphies, collaborations exclusives et plus!

• Ai-je besoin d'un compte pour effectuer une commande ?

  Oui, vous avez besoin de créer un compte client pour vous inscrire aux drops et tenter d’acquérir une pièce Orlinski Shop.
  
  Toutefois, il est possible de passer commande d’un produit de notre collection « STORE » avec une simple adresse mail. Cependant, nous vous recommandons de vous inscrire pour suivre notre actualité, être prévenu(e) en avant-première de la sortie de nos prochains produits et pouvoir centraliser les informations et documents relatifs à vos commandes.

• J’ai oublié mon mot de passe

  Cliquez simplement sur le lien "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas d’email au bout de 15 minutes, pensez à vérifier vos spams/courriers indésirables.

• Quels sont les modes de paiement acceptés ?

  Moyens de paiement acceptés: Cartes bleues et Apple Pay.
  Paypal est également accepté (produits permanents uniquement)
  Attention: nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois sur notre site.

• Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

  A l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé vers une page de confirmation de paiement. Vous recevrez par la suite un email de confirmation qui récapitulera les détails de votre commande. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail au bout de 15 minutes, veuillez vérifier dans vos spams/courriers indésirables. Le cas échéant, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l’adresse suivante : [email protected] en indiquant votre numéro de commande.

• Quels sont les délais de livraison pour les commandes ?

  De manière générale, les livraisons sont effectuées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés
  Sauf cas exceptionnel, que nous communiquons en amont sur le site.

• Je n’ai toujours pas reçu ma commande est-ce normal ?

  Pour vérifier que votre commande est expédiée, connectez-vous à votre compte et/ou consultez vos mails pour suivre son état.
  Vous recevrez un mail ou sms de la part du transporteur dès lors qu’elle sera expédiée.
  
  Pour toutes questions relatives à un produit ou une commande, n'hésitez pas à contacter notre service client.
  
  Nous sommes joignable du lundi au vendredi par téléphone au +33 1 81 80 05 35 de 10h30 à 12h30 et de 14h30 à 18H30 et par e-mail à l’adresse [email protected].
  
  Nos équipes vous répondrons dans un délais maximum de 48h (hors week-end et jours fériés).

• Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

  Dès lors que vous avez effectué le règlement et reçu votre email de confirmation, vous ne pouvez plus annuler votre commande. En revanche, il vous sera possible de retourner les articles après réception si vous remplissez toutes les conditions de notre politique de retour. Les frais de retour seront alors à votre charge.

• Comment puis-je contacter le service client Orlinski Shop ?

  Pour contacter notre service client, vous avez trois options :
  - Via notre chat en ligne présent sur notre site
  - Par email: [email protected]
  - Par téléphone au 01 81 80 05 35
  

• Quels sont les horaires d’ouvertures du service client ?

  Notre service client est joignable du lundi au vendredi de 10h30 à 13h puis de 14h30 à 18h30. Notre équipe vous répondra dans un délai de 48h maximum